Conditions de vente

1. Vendeuse et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à la vente d’œuvres originales et aux services (portraits sur commande et séances photo) conclus via olesiashelk.art. Vendeuse : Olesia Shelkovenko, travailleuse indépendante (trabalhadora independente), numéro fiscal (NIF) 314503919, Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto, Portugal, e-mail [email protected], téléphone +351 963 457 211 (appel vers un réseau mobile portugais). Version du 13 octobre 2026.

2. Conclusion du contrat

1) Choisissez une œuvre et vérifiez sa description (technique, support, dimensions, encadrement), son prix et les frais de livraison vers votre pays. 2) Le bouton d’achat vous mène à la page de paiement sécurisée de Stripe, où vous voyez le montant total (œuvre + livraison) avant de confirmer. Tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton de paiement final, vous pouvez corriger vos données ou annuler. 3) Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande accompagnée des présentes conditions et du modèle de formulaire de rétractation, au plus tard dans les 5 jours et toujours avant la livraison. Le contrat peut être conclu en portugais, en anglais ou en russe ; en cas de divergence, la version portugaise prévaut. Nous conservons une copie de la confirmation ; vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR). Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de l’œuvre : ils sont indiqués sur la page de l’œuvre pour le pays que vous choisissez et sur la page de paiement avant votre confirmation.

4. Livraison

Nous expédions par UPS, toujours avec suivi et emballage compris. Les frais de livraison dépendent du pays et des dimensions de l’œuvre ; ils sont indiqués sur la page de l’œuvre et sur la page de paiement avant votre confirmation.

Délais : expédition dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement ; la livraison UPS prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés au sein de l’Union européenne. Sauf autre date convenue, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Nous livrons actuellement uniquement dans les pays de l’Union européenne et à Monaco. Açores, îles Canaries, Ceuta, Melilla, régions ultrapériphériques françaises et îles Åland : veuillez nous contacter avant de payer. Pour les autres pays, écrivez à [email protected].

Nous supportons le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport jusqu’à ce que l’œuvre vous soit livrée.

5. Paiement

Paiement en ligne par carte ou par d’autres moyens proposés par Stripe sur la page de paiement. En cas de retrait à Porto, vous pouvez payer en ligne ou en espèces ; conformément à la loi, les espèces ne sont acceptées que pour les montants inférieurs à 3 000 € (10 000 € pour les particuliers non résidents), tous les paiements relatifs au même achat étant additionnés.

6. Visite et retrait à Porto

Vous pouvez voir les œuvres et retirer votre commande à l’adresse Rua Alcaide de Faria, 193, Porto, uniquement sur rendez-vous. Un achat payé en ligne et retiré à Porto est un achat à distance : le délai de rétractation de 14 jours court à compter du retrait.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de l’œuvre. Pour exercer ce droit, informez-nous (Olesia Shelkovenko, Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto, téléphone +351 963 457 211 (appel vers un réseau mobile portugais), e-mail [email protected]) de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail ou une lettre). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation : nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré l’œuvre ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez renvoyer l’œuvre, bien emballée, à l’adresse Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto dans un délai de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; en règle générale, ils correspondent environ aux frais de livraison vers votre pays indiqués lors de l’achat (dans l’UE continentale, jusqu’à 95 € pour les plus grands formats). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de l’œuvre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’œuvre.

8. Œuvres sur commande

Il n’y a pas de droit de rétractation pour les œuvres confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées — par exemple les portraits de personnes ou d’animaux de compagnie peints d’après vos photos (article 17, paragraphe 1, point c), du décret-loi portugais 24/2014). La garantie légale de conformité s’applique néanmoins à ces œuvres. Avant de commencer, nous convenons par e-mail des dimensions, de la technique, de la photo de référence, des délais et du prix.

9. Séances photo

Pour les séances photo réservées à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter. Si vous souhaitez que la séance ait lieu pendant ce délai, veuillez en faire la demande expresse par e-mail et reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si vous vous rétractez après le début de l’exécution, vous payez un montant proportionnel à ce qui a été fourni. La prestation est pleinement exécutée à la remise des photos finales.

10. Dommages pendant le transport et garantie légale

Si l’œuvre arrive endommagée, contactez-nous en joignant des photos de l’emballage et de l’œuvre, de préférence dans les 48 heures (il s’agit d’une recommandation qui ne limite pas vos droits). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez choisir un remboursement intégral, frais de livraison compris, ou, si vous le préférez, une restauration ou une réduction du prix. Garantie légale de conformité : 3 ans à compter de la livraison (décret-loi portugais 84/2021) ; un défaut de conformité qui apparaît au cours des 2 premières années est présumé avoir existé au moment de la livraison. Les présentes conditions ne limitent pas vos droits légaux.

11. Réclamations et règlement des litiges

Réclamations : [email protected] ou par téléphone au +351 963 457 211 (appel vers un réseau mobile portugais). Livre de réclamations électronique portugais : https://www.livroreclamacoes.pt. En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges : CICAP – Centre d’information et d’arbitrage de la consommation de Porto, Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, https://www.cicap.pt ; CNIACC, https://www.cniacc.pt ; ou une autre entité compétente figurant sur la liste publiée sur https://www.consumidor.gov.pt (loi portugaise n° 144/2015). Les litiges de consommation d’un montant allant jusqu’à 5 000 € peuvent être soumis à l’arbitrage au choix du consommateur (article 14 de la loi 24/96).

12. Données personnelles

Les données de commande (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont traitées pour exécuter le contrat et satisfaire aux obligations fiscales, et sont communiquées à Stripe (paiement) et à UPS (livraison). En savoir plus : Politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de ce pays (article 6 du règlement (CE) 593/2008, Rome I).