Условия продажи

1. Продавец и сфера действия

Эти условия действуют для продажи оригинальных работ и для услуг (портреты на заказ и фотосессии), заказанных через сайт olesiashelk.art. Продавец: Олеся Шелковенко (Olesia Shelkovenko), самозанятая (trabalhadora independente), NIF 314503919, Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto, Portugal, e-mail [email protected], телефон +351 963 457 211 (звонок на мобильную сеть Португалии). Редакция от 13 октября 2026 г..

2. Как заключается договор

1) Выберите работу и посмотрите описание (техника, основа, размер, рама), цену и стоимость доставки в вашу страну. 2) Кнопка покупки ведёт на защищённую страницу оплаты Stripe. Там до подтверждения видна итоговая сумма (работа + доставка). До нажатия последней кнопки оплаты можно исправить данные или отказаться от покупки. 3) Договор считается заключённым после подтверждения оплаты. Не позже чем через 5 дней и в любом случае до доставки мы присылаем на e-mail подтверждение заказа с этими условиями и формой отказа. Договор можно заключить на португальском, английском или русском языке; при расхождениях действует португальская версия. Копию подтверждения мы храним; эту страницу вы можете сохранить или распечатать.

3. Цены

Цены указаны в евро (EUR). Стоимость доставки в цену работы не входит. Она указана на странице работы для выбранной страны и на странице оплаты до подтверждения покупки.

4. Доставка

Отправляем через UPS, всегда с трек-номером, упаковка включена. Стоимость доставки зависит от страны и формата работы; она указана на странице работы и на странице оплаты до подтверждения покупки.

Сроки: отправка в течение 5 рабочих дней после оплаты; доставка UPS по Евросоюзу обычно занимает 2–5 рабочих дней. Если другой срок не согласован, доставка — не позже 30 дней после заключения договора.

Сейчас отправляем только в страны Евросоюза и Монако. Азорские и Канарские острова, Сеута, Мелилья, заморские регионы Франции и Аландские острова — напишите нам до оплаты. Для других стран напишите на [email protected].

Риск утраты или повреждения в пути до момента вручения несём мы.

5. Оплата

Оплата онлайн картой или другими способами, которые Stripe предлагает на странице оплаты. При самовывозе в Порту можно оплатить онлайн или наличными. По закону наличные принимаются только при сумме меньше 3 000 € (10 000 € для частных лиц-нерезидентов), все платежи за одну покупку суммируются.

6. Просмотр и самовывоз в Порту

Посмотреть работы и забрать заказ можно по адресу Rua Alcaide de Faria, 193, Porto, только по предварительной договорённости. Покупка, оплаченная онлайн и полученная в Порту, считается дистанционной: 14-дневный срок отказа отсчитывается с момента получения.

7. Право отказа от договора (14 дней)

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо (не перевозчик) физически получили работу. Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам (Olesia Shelkovenko, Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto, телефон +351 963 457 211 (звонок на мобильную сеть Португалии), e-mail [email protected]) о своём решении однозначным заявлением (например, письмом на e-mail или по почте). Можно воспользоваться формой отказа, но это не обязательно. Срок соблюдён, если вы отправили сообщение до его истечения.

Последствия: мы вернём все полученные платежи, включая доставку (кроме доплаты за способ доставки дороже самого дешёвого стандартного из предложенных нами), в течение 14 дней с момента, когда узнали о вашем решении, тем же способом оплаты и без расходов для вас. Мы можем удержать возврат до получения работы или до получения от вас доказательства отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Работу нужно хорошо упаковать и отправить по адресу Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto в течение 14 дней после сообщения об отказе. Прямые расходы на обратную отправку несёте вы; обычно это примерно стоимость доставки в вашу страну, указанная при покупке (по континентальной части ЕС — до 95 € для самых крупных форматов). Вы отвечаете только за потерю стоимости из-за обращения с работой сверх необходимого, чтобы оценить её характер и свойства.

8. Работы на заказ

Права на отказ нет для работ, выполненных по вашим индивидуальным параметрам или явно персонализированных, — например, портретов людей или питомцев по вашим фотографиям (ст. 17 п. 1 c) Декрета-закона Португалии 24/2014). Законная гарантия соответствия на такие работы распространяется. До начала работы мы согласуем по e-mail размер, технику, фото-образец, срок и цену.

9. Фотосессии

Если фотосессия заказана дистанционно, от договора можно отказаться в течение 14 дней с момента его заключения. Если вы хотите провести съёмку в эти 14 дней, попросите об этом явно по e-mail и подтвердите, что после полного оказания услуги право на отказ теряется. При отказе после начала услуги вы оплачиваете часть, пропорциональную уже оказанному. Услуга считается полностью оказанной после передачи готовых фотографий.

10. Повреждение в пути и законная гарантия

Если работа пришла повреждённой, пришлите нам фото упаковки и работы, желательно в течение 48 часов (это рекомендация, ваши права она не ограничивает). Расходы на обратную отправку в этом случае несём мы. Вы можете выбрать полный возврат денег вместе с доставкой или, если хотите, реставрацию либо снижение цены. Законная гарантия соответствия — 3 года с момента доставки (Декрет-закон Португалии 84/2021). Несоответствие, проявившееся в первые 2 года, считается существовавшим на момент доставки. Эти условия не ограничивают ваши права по закону.

11. Жалобы и урегулирование споров

Жалобы: [email protected] или телефон +351 963 457 211 (звонок на мобильную сеть Португалии). Электронная книга жалоб Португалии: https://www.livroreclamacoes.pt. При потребительском споре можно обратиться в центр внесудебного урегулирования: CICAP — Центр потребительской информации и арбитража Порту, Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, https://www.cicap.pt; CNIACC, https://www.cniacc.pt; или другой компетентный центр из списка на https://www.consumidor.gov.pt (Закон Португалии № 144/2015). Потребительские споры на сумму до 5 000 € по выбору потребителя можно передать в арбитраж (ст. 14 Закона 24/96).

12. Персональные данные

Данные заказа (имя, адрес, e-mail, телефон) обрабатываются для исполнения договора и выполнения налоговых обязанностей. Они передаются Stripe (оплата) и UPS (доставка). Подробнее: политика конфиденциальности.

13. Применимое право

Эти условия регулируются правом Португалии. Если вы потребитель и постоянно проживаете в другой стране, за вами сохраняется защита, которую дают императивные нормы права этой страны (ст. 6 Регламента (ЕС) 593/2008 «Рим I»).