Droit de rétractation

Comment vous rétracter

Envoyez-nous une déclaration claire — un e-mail à [email protected] suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Veuillez indiquer le titre de l’œuvre et la date à laquelle vous l’avez reçue.

Écrire un e-mail

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de l’œuvre. Pour exercer ce droit, informez-nous (Olesia Shelkovenko, Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto, téléphone +351 963 457 211 (appel vers un réseau mobile portugais), e-mail [email protected]) de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail ou une lettre). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation : nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré l’œuvre ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez renvoyer l’œuvre, bien emballée, à l’adresse Rua Alcaide de Faria, 193, 4100-035 Porto dans un délai de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; en règle générale, ils correspondent environ aux frais de livraison vers votre pays indiqués lors de l’achat (dans l’UE continentale, jusqu’à 95 € pour les plus grands formats). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de l’œuvre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’œuvre.

Œuvres sur commande

Il n’y a pas de droit de rétractation pour les œuvres confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées — par exemple les portraits de personnes ou d’animaux de compagnie peints d’après vos photos (article 17, paragraphe 1, point c), du décret-loi portugais 24/2014). La garantie légale de conformité s’applique néanmoins à ces œuvres. Avant de commencer, nous convenons par e-mail des dimensions, de la technique, de la photo de référence, des délais et du prix.

Modèle de formulaire de rétractation